¿Qué es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Es por ello que en Infoland, hace unos años nos planteamos la necesidad de trabajar acorde a un sistema de calidad en el ensamblado de equipos de nuestra propia marca. La idea no es nueva, las marcas internacionales ( HP, IBM, DELL, ACER. Etc) lo hacen desde los primeros años de la década de 1990 y es algo que comúnmente se pide por parte de los compradores corporativos al momento de seleccionar una marca de computadoras a comprar.

Los beneficios adoptar las normas  ISO 9001-2008 de los procesos de armado, son los  derivados de seguir esta normativa, de los cuales repasamos los que vemos como más importantes:

1 – Manejo de indicadores. Hacemos  una medición sistemática y una evaluación de la evolución de algunos indicadores que nos dan una visión objetiva de la realidad de los procesos, a modo de ejemplo:
a – Índice de fallas en el proceso de armados – Se monitorea que las fallas cometidas en el proceso sean menores al Standard, y año a año se fijan metas más exigentes.
b – Cumplimiento en fecha de los armados – Se monitorea que se cumple en tiempo y forma las solicitudes de armado, asegurando así que el proceso se alinea con los tiempos de entrega requeridos por los clientes finales
c – Costo de cada equipo armado – Se monitorea que el costo de armado de los equipos sea igual o menor al costo que se ofrece en plaza por esa actividad, en definitiva asegurar que los precios son competitivos.

2 – Mejora continua - Medición, análisis y mejora
La certificación bajo esta norma implica adoptar un modelo de mejora continua, que impone la necesidad de evaluar los procesos, detectar fallas y corregirlas, detectar oportunidades de mejora e implementarlas. Esto implica que la calidad del proceso mejora año a año.

3 – Medición de la satisfacción del cliente
Se realizan encuestas entre los clientes internos y los clientes finales. En base a ellas se determinan si corresponde acciones correctivas y se ponen en práctica, evaluando luego su eficacia. Se mide objetivamente el índice de satisfacción de los clientes con el producto final recibido.

4 – Calidad final del producto armado
Cada equipo armado es testeado individualmente luego de terminado el proceso, las posibles fallas son corregidas, es testeado nuevamente y sale del sector previamente probado.
Si luego de entregado un equipo al cliente el mismo falla, cuando ingresa el reclamo por garantía , se estudia si la causa pudo ser un defecto o error en el proceso de armado, y en caso afirmativo se toman acciones correctivas para eliminar ese tipo de fallas en el futuro.

Finalmente hacemos mención a la Política de Calidad del Sector Armados, que es la base sobre la que se establecieron todos los procesos.
“La política de calidad del sector Armados de Infoland establece el compromiso de la Dirección de suministrar servicios de ensamblado de equipos informáticos que satisfagan las necesidades de sus clientes, a precios competitivos. Promovemos la mejora continua y la eficiencia operativa con apoyo de nuestro personal y nuestros proveedores”

Desde el año 2008 estamos certificados bajo esta norma por LATU SISTEMAS (LQSA).-



•    Pablo Moreno – Gerente de Tecnología de Infoland t&e.-