SERVICIO TÉCNICO
Preguntas Frecuentes
El alcance de la garantía surge de las condiciones especificadas en una oferta formal valida enviada al cliente o en su defecto el alcance brindado por la marca del producto en cuestión.
Cada marca define dicho alcance y en qué condiciones se brinda la garantía correspondiente.
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas.
Nuestra dirección es Boulevard Artigas 564.
Puedes contactarnos para solicitar soporte técnico enviando un correo electrónico a servicios@infoland.com.uy o llamando al 2711.1919 ext 125
Para proporcionarte información precisa sobre la garantía de un equipo, es necesario disponer del número de serie del equipo y factura.
El lugar exacto donde se encuentra el número de serie del equipo puede variar dependiendo del tipo de dispositivo. Lo ideal es que nos llames para guiarte específicamente sobre dónde encontrarlo.
Por supuesto, podemos proporcionarte un presupuesto detallado para el equipo que estás buscando. Solamente necesitaríamos que nos traigan el equipo a nuestra empresa para un diagnóstico y cotización correspondiente
Si es un servicio carry-in:
Si el equipo está cubierto por una garantía ‘carry-in’, te recomendamos que lo entregues en nuestra empresa para realizar un diagnóstico
Si es un servicio on-site
Si el equipo está cubierto por una garantía ‘on-site’, se coordinará el retiro del equipo en tu ubicación. Esto asegura que el servicio se realice directamente en tu sitio.
Para asegurarnos de ofrecerte un presupuesto exacto, necesitaríamos que nos alcances el equipo físicamente. Alternativamente, podrías proporcionarnos el número de serie del equipo.
Para presupuestos:
Para solicitudes de presupuestos, te recomendamos que lo entregues en nuestra empresa para realizar un diagnóstico y cotización correspondiente. En todo caso se podrá cotizar el retiro y envío del equipo según la ubicación.
Términos y Condiciones
Términos y Condiciones del Servicio Técnico
- Definición de Servicio:
- La empresa de informática se compromete a proporcionar servicios de reparación y mantenimiento de equipos informáticos según lo acordado con el cliente.
- Responsabilidades del Cliente:
- Proporcionar acceso adecuado al equipo y la información necesaria para realizar el servicio.
- Asegurarse de que el equipo esté legalmente en su posesión o bajo su control.
- Pagar las tarifas correspondientes según lo acordado.
- Alcance del Servicio:
- El servicio incluye diagnóstico, reparación de hardware y software, configuración de sistemas operativos y aplicaciones, entre otros servicios técnicos relacionados.
- No se incluyen servicios adicionales no especificados o que no sean técnicamente viables según la evaluación del personal técnico.
- Condiciones de Pago:
- Las tarifas y métodos de pago serán acordados antes de la prestación del servicio. 4.2. El cliente puede pagar en efectivo, mediante transferencia bancaria u otros métodos de pago aceptados por Abacus S.A
- Garantía:
- Periodo de Garantía: La empresa garantiza la calidad de los servicios prestados por un período específico
- Limitaciones: La garantía no cubre daños causados por el mal uso del equipo por parte del cliente, modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente o adulteración del precinto de garantía
- Limitación de Responsabilidad:
- En ningún caso la empresa será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de los servicios prestados.
- Privacidad y Confidencialidad:
- La empresa se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo.
- Disposiciones Generales:
- Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el cliente con respecto a los servicios técnicos, reemplazando cualquier acuerdo previo oral o escrito.
- Cualquier modificación a estos términos debe hacerse por escrito y ser aceptada por ambas partes.
- Contacto:
- Para cualquier pregunta o preocupación sobre estos términos y condiciones, por favor contacte a Abacus S.A a través de los medios especificados en su sitio web.